クレーマー？？

披露宴の打ち合わせのために横浜へ。
少し遅れそうなので電話をすると，
ホテルとは思えないぶっきらぼうな電話対応。
うーむ。
少々機嫌を悪くして到着，
入り口を入って見回して，
(誰も挨拶してこないので)近くの従業員をつかまえ，
「披露宴の打ち合わせに予約しているものですが」
と言うと，
「7階です」
と笑顔も無い対応。

三笠會館系のレストランでウェイターをしていたので，
サービス業に対して特に高いプロ意識を望む私。
これで苛立ちは既に臨界点に。


担当者との打ち合わせに入ると，
招待状について，
「差出人はご両親名とお二人とどちらにしますか？」
「文面はどのようにしましょうか？」
「返信期日はいつに？」
と矢継ぎ早に質問攻め。
打ち合わせ依頼の電話の時点で，
どの程度まで決定すべきかも連絡してこなかっただろうに。
その場で決断を迫る担当者。
両親の意向の確認が必要なので，
と説明しても聞く耳持たず。
本来ならホテル側から解決策は提案すべきだろうに，
待っていても言い出さないようなので。
書類を預かって後日郵送の妥協策をこちらから提示。

そこで堪忍袋の緒も切れて，
それまでの経緯も含めてサービス意識に対する懸念を伝達。
キャンセルする可能性も明示して警告。
正直，
今回招待する友人たちは皆，
尊敬する部分を持つ友人・先輩方であり，
その方々へのサービスに不信が残るなら，
走り回ってでもAlternativeを見つけなければ。

そのホテルで披露宴を執り行う場合，
現時点で確認すべきことを最低限決めた後，
ホテルを後に。
大勢の人が行き交う大きいホテルでもないのに，
ホテルを去るときの挨拶もなかったことで，
半ば気持ちは固まりかけています。
タクシーに乗って，
ここを紹介してくれた，
ランドマークタワー内のサービス会社へ。


今回の経緯と懸念を伝達し，
ホテル側と話してもらい，
一次保留とした後，
今から9月で可能性のあるホテルの探索を依頼。
Bestはなくても，
Betterがあれば十分です。


3件の候補会場のうち，
幸運にも一つのホテルが空いていましたので，
すぐに下見に。

入るとすぐに従業員が挨拶。
丁度ブライダルフェア当日とのこと。
披露宴の相談の旨を伝えると，
エスカレーターに誘導され，
その従業員は早足で階段を上り，
上で待っています。
このサービスの違いは重要ですよね。

簡単なアンケートと相談の後，
エレベーターで会場の見学。
フロア割を確認すると，
披露宴会場が過半のフロア，
B1Fは控室・レンタル衣装・撮影室など。
ホテルとしての宿泊客の収入ではなく，
披露宴による収入を主眼としている様子。
応対も慣れたものでした。

料金も今までの場所よりもリーズナブルなので，
来週の試食会を予約して，
時間が迫っていた次の予定，
山手ロイストン教会へ。
応対していた担当者はタクシーを止めるところまで対応。

接客業としては，
利益最大化のためにも，
顧客満足の最大化を図ることは当然のこと。
それが浸透しているか否かは，
大きな違いです。
当たり前のことを，
当たり前に出来るか否かが重要なことを再認識。


しかし，，，
本日の苛々はそれで終わりませんでした。
タクシーの運転手，
「大丈夫です。乗ってください」
と言ったにも関わらず，
何度も私たちに質問したり，
携帯電話を片手に同僚に質問をはじめる始末。
急いでいる時に迷われることが怖いので，
車を脇に止めて地図を確認しろと言う私に対し，
しまいには逆切れして，
「もう他の車乗りますか？」
と叫びだす始末。
相当焦っていたのでしょう。

それで更に時間をロスするのも馬鹿らしいので，
「そういう問題じゃねぇだろう！」
と怒鳴り返した直後，
運転手の携帯電話の向こうから説明があり，
場所に納得した模様。
まずは到着することが先決。
無言で車番と運転手の名前をCLIEにメモし，
降りる時に領収書も。

タクシー会社のタクシーだったので，
まずはタクシー会社に顛末をTEL。
近代化センターにTELしようかとも思いましたが，
まぁ，
人生まで壊す必要もないかと，
我慢我慢。

教会では挙式予定のカップルが一度は出席が必要な，
日曜礼拝。
初めての経験なので新鮮でした。


中華街で夕食を取り，
家に帰ると22時。

それにしても，
心身ともに疲れた一日。
自分がクレーマーではないか，
などと不安も感じる一日でした（苦笑）